TROCAS E DEVOLUÇÕES
6. TROCA E DEVOLUÇÃO | RAFALLY LINGERIE E PIJAMAS
6.1. Informações gerais
6.1.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à equipe de atendimento da Rafally Lingerie e Pijamas, pelo WhatsApp (31) 98112-4495. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos e o endereço para envio, quando necessário.
6.1.2. Caso não haja disponibilidade do produto desejado para uma troca voluntária, a cliente poderá consultar as opções disponíveis, incluindo a escolha de outro produto ou a concessão de crédito para uma nova compra, mediante acordo entre as partes.
6.1.3. Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, a Rafally informará previamente as condições de frete. Essas condições não se aplicam às devoluções por arrependimento dentro do prazo legal nem às situações em que a legislação atribua os custos à loja.
6.1.4. As solicitações de devolução por arrependimento ou por defeito deverão ser comunicadas à Rafally para orientação. Os direitos previstos na legislação serão respeitados, independentemente das condições comerciais para trocas voluntárias.
6.2. Produtos com defeito
6.2.1. Caso a cliente identifique um possível defeito no produto, deverá entrar em contato com a Rafally pelo WhatsApp (31) 98112-4495, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos que ajudem a identificar o problema.
6.2.2. A equipe orientará sobre o procedimento de análise do produto, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
6.2.3. Quando aplicável, a legislação estabelece prazo de até 30 dias para a solução do vício. Caso não seja solucionado nesse período, a cliente poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
6.2.4. A garantia legal não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, mas a análise de cada situação deverá considerar as circunstâncias e os direitos legais da consumidora.
6.2.5. Os produtos de perfumaria, quando comercializados pela Rafally, também estarão sujeitos às regras legais aplicáveis. Eventuais restrições de troca voluntária não afastam direitos previstos em lei.
6.3. Troca por outro modelo, peça ou tamanho
6.3.1. Para compras realizadas na loja virtual, a cliente poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legislação.
6.3.2. Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses de troca ou devolução obrigatórias por lei, a Rafally poderá solicitar que o produto esteja sem sinais de uso ou lavagem, acompanhado das etiquetas, acessórios e itens originais, quando aplicáveis.
6.3.3. Por se tratar de artigos de uso pessoal, recomendamos conferir cuidadosamente o tamanho e o modelo escolhidos. As condições de higiene serão consideradas de maneira razoável, sem impedir o exercício de direitos legalmente garantidos.
6.3.4. A disponibilidade do produto para troca voluntária estará sujeita ao estoque. Na falta de disponibilidade, a equipe apresentará as alternativas possíveis.
6.4. Troca de presente
6.4.1. A pessoa presenteada poderá entrar em contato com a Rafally pelo WhatsApp (31) 98112-4495 para consultar as condições de troca.
6.4.2. Sempre que possível, deverá ser informado o número do pedido ou outro dado que permita identificar a compra.
6.4.3. As trocas de presentes por preferência, tamanho ou modelo seguirão as condições comerciais aplicáveis às trocas voluntárias, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
6.5. Entregas não concluídas e reenvio
6.5.1. Caso a entrega não seja concluída, a Rafally verificará o motivo junto à transportadora ou aos Correios e entrará em contato com a cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis.
6.5.2. Eventuais custos de um novo envio decorrente de informações incorretas fornecidas pela cliente ou de outras circunstâncias atribuíveis a ela serão avaliados conforme o caso e informados previamente.
6.5.3. Essa condição não se aplica quando a responsabilidade pela entrega ou pela falha for da loja ou da transportadora, nem poderá restringir direitos previstos na legislação.
6.6. Devolução por arrependimento
6.6.1. Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6.6.2. A solicitação poderá ser feita pelo WhatsApp (31) 98112-4495. A equipe orientará sobre a devolução e fornecerá as informações necessárias para o procedimento.
6.6.3. O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado ao pagamento de frete de devolução pela cliente. Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
6.6.4. A cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela equipe, preservando o produto e seus acessórios sempre que possível. A embalagem original poderá ser utilizada quando disponível, sem constituir exigência que impeça o exercício do direito legal.
6.6.5. O reembolso será processado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. Em pagamentos com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.
6.7. Disposições finais
6.7.1. A Rafally Lingerie e Pijamas se compromete a tratar cada solicitação com transparência, respeito e atenção.
6.7.2. Nenhuma condição desta política poderá ser interpretada como renúncia ou restrição aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
6.7.3. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
Rafally Lingerie e Pijamas
WhatsApp: (31) 98112-4495
Belo Horizonte, Minas Gerais